Política de reembolsos y disputas
Esta política explica qué pasa con tu dinero cuando una compra sale mal, cuando un depósito o un retiro tiene un problema y qué operaciones no se pueden revertir en PAGA.LAT.
1. Compras a comercios: reembolsos
- Cada comercio es responsable de los productos y servicios que vende y de sus propias condiciones de cambio y devolución. Si quieres devolver algo o cancelar un pedido, contacta primero al comercio.
- El comercio puede reembolsarte total o parcialmente un pago hecho por la pasarela (enlace de pago, botón, tienda o API) hasta 180 días después de la compra.
- El reembolso se acredita de inmediato en tu billetera de PAGA.LAT y te avisamos por correo. Desde ahí puedes usarlo o retirarlo a tu banco.
- La comisión que pagó el comercio no se le devuelve.
2. Compras a comercios: disputas
Si el comercio no te responde o no están de acuerdo, puedes abrir una disputa desde «Mis compras» dentro de los 30 días siguientes al pago, por alguno de estos motivos: no recibiste el producto o servicio, no coincide con lo ofrecido, cobro duplicado, no reconoces el cobro, u otro motivo justificado.
- Al abrir la disputa retenemos el monto en el saldo del comercio para que no pueda usarlo mientras se revisa.
- El comercio tiene 7 días para responder. Puede aceptarla y reembolsarte, o explicar su posición. Ambos pueden enviar mensajes en la disputa.
- Si no hay acuerdo, nuestro equipo revisa la información de ambas partes y resuelve: reembolso total, parcial o a favor del comercio. Te informamos la decisión por correo.
- Puedes cancelar tu disputa si el problema se resolvió por otra vía.
Abrir disputas falsas o de mala fe puede llevar a la suspensión de la cuenta.
3. Operaciones que no se pueden revertir
Las transferencias entre usuarios y los pagos con QR (personales o de cobro) se acreditan al instante y no se pueden anular ni disputar desde la plataforma, igual que una entrega de efectivo. Si enviaste dinero por error, pide a la otra persona que te lo devuelva. Si crees que se trata de un fraude, escríbenos de inmediato a [correo de soporte]: revisaremos el caso y, si corresponde, actuaremos sobre la cuenta involucrada y colaboraremos con las autoridades.
4. Depósitos
- Un depósito se acredita cuando verificamos el pago. Si lo rechazamos (por ejemplo, porque el comprobante no corresponde), te indicamos el motivo y puedes registrarlo de nuevo con los datos correctos.
- Si pagaste un monto distinto al del QR, pagaste dos veces o pagaste y no se acreditó, escríbenos con tu comprobante. Verificaremos el pago y acreditaremos el monto efectivamente recibido o, si lo prefieres, lo devolveremos a la cuenta de origen. Los costos que cobre tu banco no son reembolsables por nosotros.
5. Retiros
Puedes cancelar un retiro mientras está «En proceso»: el monto vuelve de inmediato a tu saldo. Si rechazamos un retiro (por ejemplo, por datos bancarios incorrectos), el monto también vuelve a tu saldo. Si un retiro bancario se pagó a una cuenta con datos que tú ingresaste mal, te ayudaremos a gestionar la devolución con el banco, pero no podemos garantizarla.
6. Cobros no autorizados y errores
Si ves un movimiento que no reconoces, cambia tu contraseña y escríbenos de inmediato. Si se debió a un error de PAGA.LAT, corregiremos tu saldo con una operación de ajuste sin costo para ti.
7. Pago contra entrega
PAGA.LAT no ofrece pago contra entrega (contra reembolso): los pagos se hacen con saldo de la billetera en el momento de la compra. Si un comercio acepta pagos contra entrega por fuera de la plataforma, esas operaciones no están cubiertas por esta política.
8. Contacto
Para reembolsos, disputas o reclamos escribe a [correo de soporte]. Indica tu nombre de usuario y el número de la operación.