Términos y condiciones
Estos Términos y condiciones regulan el uso de PAGA.LAT (https://paga.lat), la billetera digital y pasarela de pagos en bolivianos operada por [razón social], NIT [NIT], con domicilio en [dirección], [ciudad], Bolivia (en adelante, «PAGA.LAT» o «nosotros»). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos, la Política de privacidad, la Política de reembolsos y disputas y la Política de cookies.
1. El servicio
PAGA.LAT permite guardar saldo en bolivianos (Bs) en una billetera digital y usarlo para: enviar dinero a otros usuarios, pagar y cobrar con códigos QR, pagar en comercios que integran nuestra pasarela (enlaces de pago, botones, tiendas y API), y depositar o retirar saldo por los medios habilitados (QR bancario, puntos físicos autorizados y transferencia a cuenta bancaria).
El saldo de tu billetera no es un depósito bancario, no genera intereses y solo puede usarse dentro de la plataforma o retirarse según estos términos. PAGA.LAT no es un banco ni ofrece créditos.
2. Cuentas
- Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Las cuentas empresariales deben registrarse a nombre de una persona jurídica o unipersonal válidamente constituida, con su razón social y NIT.
- Debes proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Podemos pedirte información o documentos adicionales para verificar tu identidad o el origen de los fondos.
- Tienes 48 horas para confirmar tu correo. Mientras no lo confirmes puedes enviar y recibir hasta Bs 100,00 en total; si no lo confirmas en ese plazo la cuenta se bloquea hasta que lo hagas.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a [correo de soporte] si sospechas un acceso no autorizado.
- Las cuentas empresariales necesitan nuestra aprobación para cobrar como comercio. Podemos aprobarlas o rechazarlas según nuestras políticas de riesgo.
3. Depósitos
Los depósitos por QR bancario y en puntos físicos se acreditan cuando verificamos el pago. En los QR de monto fijo debes pagar exactamente el monto indicado al titular que se muestra; el monto de la solicitud es el del QR. El depósito mínimo con monto libre es Bs 10,00. Podemos rechazar un depósito que no podamos verificar, que no coincida con el comprobante o que supere los límites de tu cuenta. Al registrar un depósito declaras que el dinero es tuyo y de origen lícito.
4. Transferencias y pagos
- Las transferencias entre usuarios y los pagos con QR son inmediatos e irreversibles desde la plataforma. Verifica el destinatario y el monto antes de confirmar.
- Los pagos a comercios a través de la pasarela pueden ser reembolsados por el comercio o disputados según la Política de reembolsos y disputas.
- Aplicamos límites de operación por tipo de cuenta y por periodo (diario, semanal y mensual) que podemos modificar por razones de seguridad o normativas.
5. Retiros
Puedes retirar tu saldo a una cuenta bancaria a tu nombre o en un punto físico con el código de retiro que te mostramos. Mientras el retiro está en proceso el monto queda retenido; puedes cancelarlo antes de que se pague. Si un retiro es rechazado, el monto vuelve a tu saldo. Tu banco puede cobrar sus propias comisiones.
6. Comisiones
- Enviar dinero entre cuentas personales, depositar y retirar no tiene comisión de PAGA.LAT (tu banco puede cobrar las suyas).
- Los comercios pagan una comisión por cada cobro: 3,50 % por cobro en cobros por API, web, botones y tienda, y 2,00 % por cobro en cobros con QR a cuentas empresariales aprobadas. La comisión se descuenta del monto cobrado y no se devuelve en caso de reembolso.
- Las comisiones vigentes se publican en la sección de precios de nuestro sitio. Si cambian, lo avisaremos con anticipación razonable.
7. Comercios
Si usas PAGA.LAT para cobrar, además te comprometes a: vender solo bienes y servicios lícitos; describir con claridad lo que vendes, su precio y tus condiciones de entrega y devolución; entregar lo pagado; atender los reclamos de tus clientes y responder las disputas en el plazo de 7 días; mantener en secreto tus claves de API y secretos de webhook; y emitir la facturación que corresponda según la normativa tributaria. Puedes reembolsar total o parcialmente un pago hasta 180 días después de cobrado, con saldo suficiente en tu billetera. Durante una disputa retenemos el monto en disputa.
8. Usos prohibidos
No puedes usar el servicio para actividades ilícitas, incluyendo: legitimación de ganancias ilícitas o financiamiento del terrorismo; fraude, estafas o suplantación de identidad; venta de bienes o servicios prohibidos; juegos de azar no autorizados; evadir límites o controles (por ejemplo, con varias cuentas); ni para dañar, sobrecargar o vulnerar la plataforma. Ante indicios de estos usos podemos suspender la cuenta, retener los fondos involucrados mientras se aclara la situación e informar a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
9. Suspensión y cierre
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos; antes debes retirar tu saldo o pedirnos su devolución a una cuenta bancaria a tu nombre. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que presente riesgo de fraude o por orden de autoridad competente. Al cerrar una cuenta conservaremos la información que la ley nos obligue a guardar.
10. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible y sea seguro, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o de terceros (bancos, proveedores de internet, correo). No respondemos por los bienes o servicios que vendan los comercios, por errores en los datos que ingreses, ni por pérdidas causadas por el uso indebido de tus credenciales cuando no nos avisaste a tiempo. Nada de esto limita los derechos que te reconoce la normativa de protección a usuarios y consumidores.
11. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y, cuando el cambio sea relevante, te pediremos que la aceptes en tu siguiente ingreso. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.
12. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Ante cualquier reclamo escríbenos primero a [correo de soporte]; intentaremos resolverlo de buena fe. Si no llegamos a un acuerdo, las controversias se someterán a los tribunales competentes de [ciudad de jurisdicción], sin perjuicio de tu derecho a acudir a las instancias de defensa del consumidor.
13. Contacto
[razón social] · NIT [NIT]
[dirección], [ciudad], Bolivia
Correo: [correo de soporte]